5.产品质量追溯体系

永森木业近年来把风险整治、风险管理作为抓质量、保安全的重要切入点，实现风险的早发现、早研判、早预警、早处置。

（1）、加强对区域性、行业性、系统性风险及时预警，对重大安全隐患及时提出处置措施。

（2）、为快速处置内外部重大质量隐患或质量问题，应对突发事件，最大限度地解决和满足用户对产品的使用需求，降低用户和公司的损失。

（3）、加强风险管理的资源配置。在机构、人员、培训、设施和制度等方面，加大对风险管理工作的投入和保障力度。

（4）、以事前预控为基础，以过程监控为重点，以治理通病为手段，降低产品质量风险。建立预警机制，确定质量风险控制对策和措施，实现预前控制，对用户和公司质量风险管理起着未雨绸缪的作用，可以及早确定风险控制对策，采取相应的质量风险管理措施，实现积极有效的预前控制。

（5）、强化过程控制，完善关键工序和重要部位的跟踪控制，对产品的整个制作过程进行动态控制，严格把好质量关。

（6）、制定风险控制工作计划，指导用户使用安装和维护手册，避免因使用不当而引起质量问题。

6.产品售后质量诚信管理

公司专门配备有用户保障中心，由客服热线接听、记录人员、档案管理人员。

（1）接到客户保修及时向客户提供技术咨询。

（2）接到报修通知后，售后迅速组织技术支持工程师进行问题分析，并出具初步解决方案。在第一时间通过电话或电子邮件给对方以回复，如需现场解决，与客户约定时间，争取在最短时间内到达客户那里，查找原因，提出解决方案，并工作至故障修妥完全恢复正常服务为止。如不能及时修复，应提供备用产品。偏远地区及时向公司报告，根据公司安排，给于合理化解决方案。

（3）根据工程项目特点进行定期跟踪回访，如出现问题应进行及时解决。

二、企业质量社会责任的履行

1、安全生产管理

为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。

公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》，提高了员工安全生产素质。

2、环境保护管理

为了保护环境，我们建立专业的淋漆线、生产车间，采用合理的生产工艺，降低噪音污染。随着企业规模的扩大，产品种类的增多，我们正在按照环境管理体系ISO14001的各项要求来规范我们的工作。

在降低对环境影响的同时，我们生产的产品也可以保护环境，如移动破碎站可以及时处理城市日益增长的建筑垃圾，避免因堆放、运输等造成的污染。

3、产品质量保证承诺

企业产品宣传广告、说明书、标签内容真实，无虚假宣传。我公司所有产品在使用手册，包装上以及官方网站上均有服务热线，消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题，均可拨打我公司服务热线，我公司承诺对所有问题及时解决。

4、劳动保护管理

公司为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规程，每年对全体员工至少体检一次。

5、质量公益宣传

永森木业一贯重视质量公益宣传，积极参与公益事业，我公司总经理刘飒在2014至2016年，曾为沙岭镇繁荣村修路、立电杆路灯大约费用10余万元人民币。作为省民盟委员对外联络员的她每年六一都为市儿童福利院捐赠生活用品、服装等每次约2万元人民币。在新北方“正在行动”活动中为大东区环卫工人的孩子捐赠奶粉、生活用品。我公司在“绿美沈阳低碳行动”第一届、第二届捐赠购置树苗。

第四部分质量诚信建设绩效

一、主要产品品牌社会影响力

公司研发出的皇盾添彩地板（浸渍纸层压木质地板）产品的技术水平被认定为国际先进水平。

二、企业、主要产品质量荣誉

公司成立于2002年，位于辽宁省沈阳市于洪区沙岭家具园内，主营业务包括地板的研发、生产、销售。2016年度实现销售收入13596万元、工业成本费用利润率0.62%。公司以环保、节能、经久耐用、客户至上为质量理念，以质量为企业生命的原则，秉承锐意创新、以人为本的精神，全力打造最具魅力的后现代主义强势品牌。公司曾获得ISO9001质量管理体系认证，荣获“辽绿之星”产品证书、辽宁名牌产品、沈阳名牌产品、公司目前为辽宁省林产业龙头企业、辽宁省林产业协会副会长单位、沈阳市林业协会第一届副会长单位。

浸渍纸层压木质地板，耐磨、款式丰富、抗冲击、抗变形、耐污染、阻燃、防潮、环保、不褪色、安装简便、易打理等优点，可广泛应用于地暖及各种场所的装修等。

三、主要产品社会信誉度（顾客满意度）

经过对收回近三年的客户满意度调查表统计、计算结果如下：

产品质量的满意度为：98% 售后服务的满意度为：93%

对销售人员的满意度为：94% 产品交货情况的满意度为：96%

产品运输的满意度 为：97% 产品培训安装的满意度为：97%

对抱怨处理的速度满意度为：93% 对抱怨处理的质量满意度为：95%

经综合计算客户满意度为：95.66%

从分析资料及数据来看，客户对我公司产品总体来说还是满意的，但是也有不够满意的地方，接下来，我们将提供完善的售前售后服务、在国内建立旗舰店、培养更专业的技术人员和服务人员，提供更专业、更快捷的服务，及时解决客户的问题。

四、主要产品市场占有份额

沈阳永森竹木业有限公司是国内建材的知名企业，生产规模较大，技术先进，经营管理水平较高，效益逐年递增，是行业影响力较高的骨干企业之一，永森木业实现了良好的经济效益，市场占有率达到8%。